# Público-alvo x Persona: Qual a diferença e como defini-los
> Está criando um negócio, mas não sabe como definir seu público-alvo e persona? Ou até já ouviu falar desses termos, mas não sabe suas diferenças e importância para o negócio? Nesse post vamos sanar essas dúvidas! Se você já tem claro qual o segmento de clientes que quer atingir, o próximo passo é ter claro as características do seu público-alvo e também definir as personas que melhor o representam. O público-alvo é...
Publicado em: 2021-09-19
Atualizado em: 2024-05-25
Tags: Startups, Gestão
**Resumo:** Está criando um negócio, mas não sabe como definir seu público-alvo e persona? Nesse post vamos sanar essa dúvida.
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Está criando um negócio, mas não sabe como definir seu público-alvo e persona? Ou até já ouviu falar desses termos, mas não sabe suas diferenças e importância para o negócio? Nesse post vamos sanar essas dúvidas!
Se você já tem claro qual o segmento de clientes que quer atingir, o próximo passo é ter claro as características do seu público-alvo e também definir as personas que melhor o representam.
O público-alvo é fundamental para sabermos quais são os nossos principais clientes, focarmos em ações que atendam a esse público e também a dimensionarmos o tamanho do mercado que estamos atuando.
A persona é importante para o dia-a-dia da empresa. Ela auxilia as equipes de marketing a pensarem em ações mais efetivas e também a equipe de produto com uma solução cada vez melhor.
Agora vamos entender com exemplos a diferença de cada um desses termos.
## O que é Público-Alvo
**Público-Alvo**: É um recorte demográfico, socioeconômico e/ou comportamental de um grupo que é foco de produto e comunicação. São utilizadas informações como no seguinte exemplo de uma empresa de roupas:
- **Idade**: entre 16 e 24 anos
- **Gênero**: Masculino (30%) e Feminino (70%)
- **Formação educacional**: Ensino médio ou superior completo;
- **Cargo**: Estudantes
- **Renda Familiar Mensal**: R$ 10.000 - R$ 20.000
- **Localização**: São Paulo (SP)
- **Hábitos**: Se importam com as roupas que vestem, querem sempre estar bem vestidos e na moda. Costumam ir a Shoppings para experimentar roupas e, caso alguma as agrade, mesmo não tendo grande necessidade, compram. Acessam frequentemente lojas online e gostam de sair com os amigos e amigas a bares e se divertir.
- **Mídias sociais que utilizam**: Utilizam principalmente o Instagram, onde costumam seguir perfis relacionados a moda;
- **Onde buscam informação**: Jornais digitais e Blogs de grande referências no mundo da moda;
- **Pessoas que as influenciam**: Grandes modelos ou amigos e amigas próximas
- **O que as motiva**: Querem passar no curso e universidades que desejam ou começar o primeiro emprego assim que se formarem em uma grande empresa de moda.
- **O que mais tem medo**: Não atingirem seus objetivos como estudante e profissionais logo no início da carreira.
## O que é Persona
**Persona**: É a personificação do público-alvo e visa direcionar esforços para o principal cliente da empresa. É possível definir mais de uma persona para o negócio caso perceba-se mais de um perfil com grande relevância dentro do público-alvo. Para definir uma persona quatro etapas podem ser utilizadas:
1. **Estudos prévios e benchmarking**: Conhecimento adquirido pela empresa através estudos;
2. **Dados internos**: Conhecimento adquirido através de dados internos e de colaboradores que falam diretamente com os clientes.
3. **Entrevistas com clientes**: Conversas com clientes para conhecê-los melhor;
4. **Avaliação de padrões e estruturação de perfis**: A partir das informações levantadas nas três etapas anteriores, são identificados padrões e estruturados os perfis.
Uma ferramenta que pode auxiliar também na definição da persona é o Mapa de Empatia.
Para definição da persona é importante, além de descrevê-la como uma pessoa, inclusive dar um nome a ela e incluir uma imagem de como ela é. Essa personificação completa irá ajudar a equipe e ter muito claro a quem a empresa está servindo, quais as prioridades nas melhorias da solução e como desenvolver melhores estratégias de marketing. Considerando o exemplo acima para uma empresa de roupas, podemos ter o seguinte exemplo de persona:
- **Nome**: Luiza
- **Idade**: 20 anos
- **Gênero**: Feminino
- **Formação educacional**: Cursa Administração na USP
- **Cargo**: Estudante
- **Renda Familiar Mensal**: R$ 17.000
- **Localização**: São Paulo (SP)
- **Hábitos**: Goste fazer compras. Vai ao Shopping pelo menos 1x por semana e entra constatemente em sites como Amaro e Renner. Costuma sair com seus amigos e amigas todo o fim de semana.
- **Mídias sociais que utiliza**: Utiliza o instagram e segue marcas como Amaro e Renner e celebridades como Gisele Bündchen, Kendall Jenner e a blogueira Chiara Ferragni.
- **Onde busca informação**: Lê o jornal folha de São Paulo para notícias em geral;
- **Pessoas que a influencia**: As modelos Gisele Bündchen, Kendall Jenner, a blogueira Chiara Ferragni e também suas amigas Camila e Júlia.
- **O que a motiva**: Sonha em trabalhar na Renner.
- **O que mais tem medo**: Não conseguir trabalhar em uma grande empresa de moda.
Perceba que a persona se encaixa dentro do público-alvo, mas são especificados em maiores detalhes suas características.
No exemplo utilizado, vimos que parte do público-alvo se refere ao gênero masculino, por mais que seja menos relevante por representar apenas 30% do público, seria importante também ter uma persona específica para ele.
## Por que você deve ter um público-alvo e persona bem definidos
Em resumo, a definição do público-alvo e a criação de personas são passos cruciais no desenvolvimento de qualquer empreendimento.
O público-alvo fornece a visão macro, permitindo identificar os principais clientes e dimensionar o mercado de atuação. Por outro lado, as personas representam uma abordagem mais detalhada e humanizada desse público-alvo, personificando-o em um perfil específico.
As personas são fundamentais para orientar as equipes de marketing na criação de estratégias eficazes e ajudam a equipe de produto a desenvolver soluções mais alinhadas com as necessidades e desejos do cliente.
Portanto, ao compreender e diferenciar esses conceitos, você estará melhor preparado para direcionar seus esforços e recursos de maneira mais eficiente, atendendo às expectativas do seu público de maneira mais precisa e impactante.